一、服务理念
用好产品去服务好客户
二、服务目标
更好、更快、更紧密
三、服务承诺（365全方位满意服务）
三全——全过程主动服务：从售前、咨询、推介、设计、选型、至售中送货、安装、调试到售后指导、回访、保养、维修
全天候确保服务：不管何时、何地、随时上门服务
全身心贴心服务：全心全意为用户着想，为用户解忧
六免——免费咨询、免费设计、免费出图、免费调试、免费回访、免费保养
五满意——服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意
四、服务程序
接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务
五、服务规范
售前服务：提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案
售中服务：提供一流的安装及监理队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料，打造优良的安装品质
售后服务：建立回访投诉中心确保用户质量反馈信息解决得到响应及有效处理，建立完整的用户档案，提供主动的保养服务
六、售后服务内容条款
1、我司负责培训买方操作人员，培训后的人员了解设备结构工作原理，熟练操作设备，熟悉日
常维护保养
6、设备保修期为安装调试后12个月，保修期满后我司将按成本价提供零配件，并在接到报修通知后及时赶赴现场
7、解决问题的时间及方法：在接到报修通知书后2小时内响应并赶赴现场，一般故障24小时内解决（特殊情况除外）
8、保修期限：首次开机调试合格后一年
9、保修费用：在保修期内，凡属设备本身质量问题引起的故障，其维修费用（含人工与零部件）均由我司承担（人为原因或不可抗拒的因素除外）
10、售后服务电话：13339013561，0551-64535062
七、设备的安装指导、调试、验收方案
针对本项目，我司委派专业工程师指导安装，免费开机调试及对操作人员的培训
1、安装指导
1.1提供相关技术资料，配合设计单位进行系统设计
1.2货到工地后指导设备的吊装、就位和安装工作
2、调试方案
2.1设备开机调试前，检查设备相关系统的安装情况，并提交检查报告
2.2在相关系统具备运行条件且环境允许调试时，进行开机调试，测试相关运行参数，提交调试报告
3、设备的验收
3.1设备的初验收
（1）产品的外观是否有重大损坏
（2）产品的型号、产地、规格是否与合同（或投标文件）所注明的相同
（3）产品的供货是否与清单吻合（数量等）
（4）随机资料、文件是否全面
3.2调试验收
（1）设备经调试后是否能正常运行
（2）设备的各项控制是否正常
（3）设备的运行参数是否达到技术要求
八、人员培训计划
1、理论培训：合同签定后，业主先派合格操作人员（人数不限），由我公司安排进行理论培训，免培训费用
2、原理与实践培训：设备到货后，在我公司技术人员现场指导安装时，对上述操作人员进行现场系统原理与实践的培训
3、操作培训：设备开机调试时，并使之能达到完全了解，掌握设备的操作、运行和维护技能；
4、释疑：设备质保期内，随时解决操作人员的疑问，使之加深对设备和相关系统的认识，保证使之能独立进行操作维护
